FAQ's - le domande più frequenti
Benvenuto nella nostra FAQ: siamo felici di averti qui. Abbiamo raccolto le domande più frequenti e le risposte più utili, per aiutarti a trovare subito ciò che ti serve.
Spedizioni e Protezione consegna
Domande frequenti su costi, tempistiche e cosa fare se qualcosa non va.
Quali sono i costi di spedizione?
In Italia la spedizione costa 9,90 € ed è gratuita sopra i 69 €.
Per Sicilia, Sardegna e Calabria la tariffa è di 19,90 €, gratuita sopra i 149 €.
In che giorni spedite?
Spediamo principalmente da lunedì a mercoledì. Il giovedì solo in alcuni casi per consegne al Nord, per evitare soste nei magazzini dei corrieri.
Come vengono imballati i prodotti?
Utilizziamo imballaggi su misura per proteggere il contenuto e ridurre movimenti durante il trasporto.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o c’è un problema?
Contattaci entro 24 ore dalla consegna con numero d’ordine e foto di pacco, etichetta e prodotto, così possiamo attivare rapidamente la Protezione Consegna.
Perché non chiedete la restituzione in caso di problemi sulle piante?
In genere, quando la Protezione Consegna è approvata, risolviamo senza far ripartire la pianta. In base al caso possiamo procedere con rimborso, sostituzione o credito. Valuteremo la restituzione solo in alcuni casi particolari.
Posso fare il reso?
Per le piante vive non è previsto il recesso. Per fiori secchi e stabilizzati, il recesso è possibile secondo le condizioni indicate nella pagina Termini e condizioni / Protezione Consegna.
Ordini
Domande frequenti su conferma, modifiche e stato dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora in lavorazione/spedito, faremo il possibile per aiutarti. Scrivici subito indicando numero d’ordine.
Come traccio la spedizione?
Quando il pacco parte riceverai una email con aggiornamenti e (se disponibile) il link di tracking.
Non ho ricevuto la conferma d’ordine: cosa faccio?
Controlla spam/promozioni. Se non la trovi, scrivici: verifichiamo subito.
Posso richiedere fattura?
Sì, inserisci i dati di fatturazione in fase di acquisto o contattaci entro 24 ore dall’ordine.
Prodotti
Domande frequenti su dettagli prodotti, variabilità naturale e manutenzione.
Le piante sono tutte uguali a quelle in foto?
Le immagini sono indicative: trattandosi di prodotti naturali possono esserci piccole variazioni di forma e dimensione.
Come mi prendo cura della pianta appena arriva?
Troverai indicazioni nella scheda prodotto; in generale, lascia la pianta ambientare e segui le istruzioni specifiche.
Controlla l’imballo e fai un check veloce della pianta
Verifica che vaso e fusto siano stabili, e che non ci siano rotture o danni evidenti. Una piccola perdita di terriccio può essere normale durante il trasporto.
Terriccio bagnato: è normale?
Può capitare che il terriccio arrivi un po’ umido o bagnato: spesso è legato all’irrigazione pre-spedizione e alle variazioni di temperatura durante il viaggio.
Non rinvasare subito
Lascia la pianta “ambientare” per qualche giorno: il rinvaso immediato può aggiungere stress inutile. In genere è meglio aspettare 7–14 giorni, salvo necessità evidenti.
Dove metterla nelle prime 24–48 ore
Scegli un punto luminoso ma senza sole diretto, lontano da termosifoni e correnti d’aria. Le variazioni brusche sono il vero nemico (più del corriere).
I fiori stabilizzati/fiori secchi richiedono manutenzione?
Sono pensati per durare nel tempo: evita acqua, umidità e sole diretto per preservarne colore e forma.
I prodotti sono pet safe?
Quando indicato, la dicitura “pet safe” si basa su fonti veterinarie autorevoli, come il database ASPCA – Toxic and Non-Toxic Plants e le informazioni divulgative di Pet Poison Helpline.
Detto questo, nessuna lista è assoluta: la reazione può dipendere da specie e taglia dell’animale, quantità ingerita, parte della pianta, e sensibilità individuale. Le indicazioni hanno finalità informative e non sostituiscono il parere del veterinario.
