Termini e condizioni di vendita

1. Chi siamo (Venditore)

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di vendita dei prodotti acquistati sul sito Gardenaria (di seguito, il “Sito”).
Venditore: Gardenaria s.r.l.s.
Sede legale: Strada Langhirano 354/A
P. IVA / C.F.:  03137210344
Email assistenza PEC: gardenaria@pec.it — Telefono: 0521.630596

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito da parte di consumatori e/o clienti professionali, ove previsto. In caso di condizioni specifiche per clienti business, queste verranno indicate in modo chiaro durante la procedura d’acquisto o concordate separatamente.

3. Prodotti

Gardenaria vende piante vive, fiori secchi e fiori stabilizzati.
Trattandosi in parte di prodotti naturali e/o artigianali, dimensioni, tonalità, forma e portamento possono presentare lievi variazioni rispetto alle immagini e alle descrizioni, che hanno valore indicativo. Eventuali caratteristiche essenziali o vincolanti verranno specificate nella scheda prodotto.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono IVA (se applicabile), salvo diversa indicazione.
Eventuali spese di spedizione e/o costi accessori sono indicati chiaramente in checkout e riepilogati nella pagina “Costi e modalità di spedizione”.

5. Disponibilità e aggiornamento catalogo

La disponibilità dei prodotti può variare. Se un prodotto risulta non disponibile dopo l’ordine, contatteremo il cliente per proporre:

• rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile; oppure

• sostituzione con articolo equivalente (solo previo consenso del cliente).

6. Come si conclude l’acquisto

L’ordine si considera correttamente inviato quando il cliente completa la procedura di acquisto e riceve conferma dell’ordine (via email o tramite schermata di conferma).
Il contratto di vendita si intende concluso al momento dell’invio della conferma d’ordine da parte di Gardenaria, salvo necessità di verifica (ad esempio pagamenti non completati o dati incompleti).

7. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento resi disponibili in checkout (ad es. carta, wallet, bonifico ove previsto, ecc.).
In caso di pagamento non andato a buon fine o non completato, l’ordine potrà essere sospeso o annullato.

8. Spedizioni, tempi e consegna

Costi, soglie, tempi e giorni di spedizione sono descritti nella pagina “Costi e modalità di spedizione”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo completo e corretto. Eventuali giacenze, riconsegne o costi derivanti da informazioni errate potranno essere addebitati.

9. Imballaggio

Gardenaria utilizza imballaggi progettati per proteggere il contenuto durante il trasporto. Le modalità di imballaggio e le indicazioni operative sono riportate nella pagina “Costi e modalità di spedizione”.

10. Se qualcosa non va: Protezione Consegna Gardenaria

In caso di danni da trasporto, prodotto non conforme o mancanze, si applica la Protezione Consegna Gardenaria descritta nella pagina dedicata “Protezione Consegna”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Per attivarla è richiesta una segnalazione entro 24 ore dalla consegna, con documentazione fotografica (imballo, etichetta e prodotto).

11. Diritto di recesso

11.1 Recesso per fiori secchi e fiori stabilizzati

Per fiori secchi e fiori stabilizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni di legge e a condizione che i prodotti siano restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale (ove presente).

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Le istruzioni operative (come richiedere il reso, tempistiche e rimborsi) sono indicate nella pagina “Protezione Consegna” e/o nelle comunicazioni del Servizio Clienti.

11.2 Nessun recesso per piante vive

Per le piante vive non è previsto il recesso. La restituzione comporterebbe un nuovo trasporto, costi e tempi aggiuntivi, e spesso non è la soluzione più efficace. Per questo Gardenaria gestisce eventuali problematiche all’arrivo tramite Protezione Consegna Gardenaria, secondo quanto indicato nella pagina dedicata.

12. Rimborsi e soluzioni

Quando una richiesta viene approvata secondo le condizioni applicabili, Gardenaria potrà procedere, a seconda del caso, con:

• rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento utilizzato;

• sostituzione del prodotto, se disponibile;

• credito o soluzione equivalente concordata.
  Per le piante vive, di norma non è richiesta la restituzione del prodotto.

13. Garanzia legale e non conformità

Per i clienti consumatori, resta ferma l’applicazione della garanzia legale di conformità nei casi previsti dalla legge. In caso di non conformità riscontrata, il cliente può contattare il Servizio Clienti secondo le modalità indicate nella pagina “Protezione Consegna”.

14. Responsabilità

Gardenaria non è responsabile per ritardi o disservizi imputabili al corriere, cause di forza maggiore o eventi non controllabili (es. scioperi, condizioni meteo estreme, blocchi logistici). In ogni caso, ci impegniamo a supportare il cliente nella gestione della consegna e delle eventuali problematiche secondo le procedure indicate sul Sito.

15. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, logo, grafiche e contenuti del Sito sono di proprietà di Gardenaria o utilizzati su licenza. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

16. Modifiche ai Termini

Gardenaria può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini applicabili all’ordine sono quelli in vigore alla data di invio dell’ordine.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i clienti consumatori, la competenza territoriale è quella prevista dalle norme a tutela del consumatore.

18. Contatti

Per assistenza su ordini, consegne, Protezione Consegna o informazioni, contatta:  Telefono: 0521. 630596