Se qualcosa non va
niente panico
con la nostra Protezione consegna
ti assistiamo in modo rapido e semplice.
come funziona su Gardenaria
Se qualcosa non va
Vogliamo essere super chiari: con prodotti naturali come le piante, le regole “standard” dell’e-commerce non sempre funzionano bene. Per questo abbiamo definito una procedura semplice, veloce e orientata alla soluzione.
Scopri cosa facciamo in questi casi
Come lo gestiamo
Per le piante vive non è previsto il diritto di recesso. La restituzione di una pianta, infatti, comporta quasi sempre un secondo trasporto, con costi e tempi aggiuntivi, e spesso non è il modo più efficace per risolvere davvero il problema.
Per questo preferiamo gestire tutto in modo più semplice e veloce con la Protezione consegna Gardenaria, così possiamo intervenire subito e trovare la soluzione migliore per te.
La nostra tutela per il tuo ordine
Protezione consegna Gardenaria
Al posto del recesso, Gardenaria offre la Garanzia Arrivo: se qualcosa non va all’arrivo, interveniamo rapidamente per risolvere.
La Garanzia Arrivo si applica, ad esempio, nei seguenti casi:
- Imballaggio compromesso, che indica un probabile urto durante il trasporto
- pianta arrivata danneggiata in modo rilevante (rami spezzati in modo importante)
- pianta (o prodotto) arrivata in condizioni non conformi rispetto a quanto ordinato (varietà sbagliata o prodotto diverso)
- mancanze nell’ordine (articolo mancante)
In caso di piccole imperfezioni o situazioni facilmente risolvibili (ad esempio una lieve perdita di terriccio o lievi segni estetici), non è previsto rimborso: se però hai dubbi, scrivici e valutiamo insieme la soluzione migliore.
Segnala entro 24 ore
Attiva la protezione
Per attivare la Protezione consegna Gardenaria è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna.
Ti chiederemo di inviare:
- foto dell’imballo esterno (inclusi eventuali danni)
- foto dell’etichetta di spedizione
- foto chiare del prodotto e del danno/non conformità
Questo ci permette di agire subito e, se necessario, aprire rapidamente la pratica con il corriere.
Come risolviamo
La soluzione migliore, caso per caso.
Quando la Protezione consegna viene approvata, non richiediamo la restituzione del prodotto: per le piante non avrebbe senso farle viaggiare di nuovo.
A seconda del caso, potremo procedere con:
- rimborso (totale o parziale) sul metodo di pagamento utilizzato
- sostituzione del prodotto, se disponibile
- credito o soluzione equivalente concordata con te
Contatta il Servizio Clienti
Se hai bisogno di assistenza, scrivici indicando numero d’ordine e descrizione del problema. Più informazioni ci dai, più velocemente potremo risolvere il problema.
